Retour, Échange et Remboursement
Toutes les étapes du processus de retour de vos commande en un seul endroit. Découvrez comment échanger la taille de votre article et les conditions de nos remboursements.
Comment faire un retour?
Vous disposez de 21 jours après la réception de votre commande, pour nous retourner vos pièces.
Les pièces doivent être retournées dans leur état d'origine, non-portées, avec tous les accessoires et les étiquettes non-détachées. Les pièces devront également être retournées dans leurs emballages d'origine.
En fonction du pays dans lequel vous vous trouvez, les modalités de retour sont différentes:
- Retour depuis la France - GRATUIT
- Retour depuis L'Europe (Union Européenne) - GRATUIT
- Retour depuis les Départements et Territoires d'Outres Mers ou un autre pays à l'international: Les retours ne sont pas pris en charge.
Choisissez le mode de retour et renvoyer directement le colis à l'adresse suivante:
SHUBINA Tatiana
Orchidée Blanche
16 Impasse Richebois, 33
13016 Marseille
FRANCE
POUR EFFECTUER LE RETOUR
- Cliquez iciVous aurez besoin pour cela de votre numéro de commande ainsi que l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors de votre commande.
- Après avoir fait la demande de retour vous allez recevoir l'étiquette de retour sur votre adresse mail.
- Préparez votre colis retour. Placez les pièces à retourner dans le carton. Collez dessus l'étiquette reçue par mail suite à votre demande de retour.
- Envoyez le colis.
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Déposez-y votre colis retour dans un délai de 14 jours.
Les conditions pour un retour
Après réception de votre commande vous disposez de 21 jours pour nous retourner vos pièces.
Les pièces doivent être retournées dans leur état d'origine, non portées, avec tous les accessoires et les étiquettes non détachées. Les pièces doivent également être retournées dans leurs emballages d'origine.
Comment faire un échange?
Pour un autre modèle, un autre coloris ou pour un échange de taille nous vous invitons à effectuer un retour contre remboursement et à repasser commande sur notre site.
Pour un échange de taille effectuez votre demande de retour en indiquant "Échanger la taille" et précisez la taille que vous souhaitez. Cela permettre de créer une nouvelle commande afin de réservez votre pièce le temps de recevoir votre retour.
Délais de remboursement
Comptez environ 5 à 7 jours ouvrés après la réception de votre colis pour laisser le temps à notre Atelier de traiter votre retour.
Vous recevrez un mail pour vous signaler que le remboursement aura été effectué.
Veuillez noter que lorsqu'un colis nous retourné par refus de règlement des frais de douane, les frais d'expédition et de retour seront déduit du remboursement de votre commande.
Comment faire un second retour?
Nous ne prenons en charge qu'un seul retour par commande. Un deuxième retour sera à vos frais.
Choisissez le mode de retour de votre choix et renvoyez directement le colis à l'adresse suivante:
SHUBINA Tatiana
Orchidée Blanche
16 Impasse Richebois, 33
13016 Marseille
FRANCE
Vous avez reçu la pièce défectueuse, que faire?
Si malgré tous nos contrôles qualité votre pièce devait présenter un défaut, nous vous invitons à contacter directement notre Service client par mail sht.creation@free.fr
C'est important de joindre à votre message des photos de votre pièce défectueuse. Cela nous aidera à vous proposer la meilleure solution!